耐心服務(wù)贏民心 高效辦理獲贊揚

 近日，市民王女士致電市政務(wù)熱線，真誠感謝市住建局下屬單位市住房置業(yè)融資擔(dān)保公司駐政務(wù)中心綜辦窗口工作人員耐心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 據(jù)悉，市民王女士致電住房公積金政策咨詢窗口，稱自己通過手機線上申請公積金退休提取業(yè)務(wù)，審批未果。窗口工作人員接到電話后立即向?qū)徟翱诹私馇闆r。原來王女士因上傳材料不全操作有誤，導(dǎo)致審批未成功，隨即工作人員耐心地向王女士解釋了問題所在，并指導(dǎo)她重新準(zhǔn)備材料上傳。然而，重新上傳的材料因細(xì)節(jié)問題再次被退回，面對王女士的焦急與無助，工作人員始終保持耐心。并在電話中給一步步指導(dǎo)王女士核對信息、整理材料，完成上傳，最終幫助王女士成功辦理了線上公積金退休提取業(yè)務(wù)。

 近年來，公司嚴(yán)格落實綜合窗口改革要求，持續(xù)加強工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化辦事流程，持續(xù)做優(yōu)住房公積金綜合業(yè)務(wù)受托服務(wù)工作，確保群眾“進一扇門、辦所有事”。同時，通過定期開展服務(wù)評比和群眾滿意度調(diào)查，不斷改進工作方式，讓服務(wù)更有溫度、更有效率。

 今后該公司將進一步高效完成公積金受托各項業(yè)務(wù)的受理工作，實現(xiàn)無差別服務(wù)，更好滿足企業(yè)、群眾一窗受理、集成辦事，為更多企業(yè)和群眾提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)。